Northwind SaaS · B2B Software
En supportcopilot som avlastade 40 % av ärendena
Vi byggde en supportcopilot med retrieval-augmented generation, förankrad i kundens dokumentation och ärendehistorik, med utvärderingar som grindvakt vid varje release.
- 40 % färre ärenden
- Mediansvar på 3,2s
- 92 % träffsäkerhet i utvärderingar
Utmaningen
Northwinds supportteam drunknade i upprepade frågor som redan besvarades någonstans i deras dokumentation. Färdiga chatbottar hallucinerade och urholkade förtroendet.
Vad vi byggde
Ett retrieval-augmented generation-system (RAG) strikt förankrat i Northwinds dokumentation och historik av lösta ärenden, inbäddat i en supportcopilot i deras hjälpcenter.
- En hybrid retrieval-pipeline över dokumentation och historiska ärenden
- Strikt förankring med källhänvisningar, plus avböjande när konfidensen är låg
- Ett utvärderingsramverk som mäter träffsäkerhet och förankring vid varje driftsättning
Resultat
Inom sex veckor avlastade copiloten 40 % av inkommande ärenden samtidigt som den bibehöll 92 % träffsäkerhet på utvärderingsuppsättningen — och framför allt litade teamet på den, eftersom varje svar bar en källhänvisning.